通过梅丽莎Eggleston发表2020年9月29日, 美国东部时间阅读时间:10最小值

为你的观众创造和提供可访问的内容

这篇文章的一个版本首次出现在2019年10月的CCO杂志上。

如果你的用户在90秒内,在移动设备上,在高速公路上,在加油站的洗手间里,在巨大的压力下浏览你的网站,你会如何改变网站上的内容?

帮助家庭暴力和性交易幸存者的非营利组织面临着这一挑战。他们必须问:

  • 此网页图像会减慢网页速度吗网站的下载速度太多?
  • 电话链接是一键呼叫吗?
  • 当读者感到匆忙和紧张时,文章是否容易阅读?
  • 最相关的内容是不可错过的吗?

幸运的是,花在满足这些用户需求上的额外时间可能会为所有访问该站点的用户创造更好的体验。

你可能已经从20世纪中期的城市规划创新中受益,这种创新被称为“削减限制”。“这些人行道坡道是为了帮助那些坐轮椅的人而设计的,让很多人的生活更加方便。父母避免推着熟睡的婴儿在婴儿车里,送快递的人很容易推着他们的手推车,旅行者也可以顺利地推着他们的包在人行道上来回。

就像限制一样,可访问的内容惠及的受众比你可能意识到的更广泛。

@melissa_egg通过@CMIContent表示,可访问的内容惠及的受众比你可能意识到的更多。#可访问性点击微博

站在听众的角度思考问题

虽然你非常关心你的内容,但它可能只占别人忙碌生活中的一小部分(希望是重要的)。这里有一些方法可以让这些时刻对更多的人有意义。

降低你的期望

在我的职业生涯中,我进行或观看了数百个可用性测试,要求参与者在网站、应用程序或其他数字系统上执行任务。令人震惊的是,即使我付钱让他们在我们团队的注视下完成任务,还是有多少人会错过、跳过或忽略这些任务。观众的注意力似乎越来越分散,即使他们集中了注意力。

使用倒金字塔的写作风格,首先获得重要的观点。选择容易理解图形。产生短的,到位的视频

图片来源

优先考虑并为特殊受众提供额外照顾

你应该知道角色(s)您的内容是针对的,哪个人物角色组是您的最高优先级。当我在一个与家庭暴力有关的网站工作时,我们总是优先考虑幸存者的需求。是的,我们希望捐赠者和其他人也能收到我们的信息,但他们不是那么重要的用户群体。

提供一个有关创伤信息的网站或接触英语作为第二语言(ESL)学习者需要比一般人更多的关注。仔细考虑你的听众。他们有什么独特之处?他们担心什么?他们之间使用什么语言和词语?他们是否以某种方式被边缘化?在这一点上,准确的、有信息的人物角色可以帮助你记住目标、行为、心态和背景。

确保内容团队中的每个人都理解受众的细微差别。例如,一个有创伤信息的网站会谨慎地避免使用可能引发创伤的照片或视频。一款面向大量ESL用户的应用会使用直接的短语,而不是习语。你的团队对受众和相关背景了解得越多,你的内容成功的可能性就越大。

@melissa_egg通过@CMIContent表示,确保你的ContentTeam中的每个人都理解观众的细微差别。点击微博

如有必要,为每个人做计划

如果你在政府或医院工作——或任何其他服务大众的企业——你可能会想,“但每个人都是我的听众。”“你可能会发现自己需要为各种各样的人和他们的需求做计划。

过去的想法认为,容纳大约80%的听众就足够了。但仍有五分之一的人会因为你的内容而拒绝。你告诉老板,还是我告诉老板?

一种更现代、更具包容性的方法表明,如果你处理极端情况,你就会照顾到所有人。

再次,您的人物角色在这里发挥作用。您是否有一个代表视力不好、手发抖或技术理解力差的用户群体的角色?你对年轻的软件工程师也有很高的期望吗?在开发内容时,你能同时记住这两点吗?

精心挑选的相关内容:如何为不同的用户角色创建内容

测试你的内容

你如何知道你的内容是否能达到它的受众目标?找到有代表性的观众,和他们一起测试内容。这是发现内容可访问性的理想方法。

通过@CMIContent, @melissa_egg说,让有代表性的观众来测试你的#内容,以确保可访问性。#可访问性点击微博

发现人们在观众群体

你需要和具有代表性的目标和情况的人交谈。如果这是不可能的,你可能不得不使用熟悉团队的人作为代理。这并不理想,但与一些相关的人一起测试总比完全不测试或与同事一起测试要好。

使用与内容相关的任务和问题进行标准的可用性测试会告诉你很多信息。这是开始你的网站或应用程序的完美地方。你还可以测试竞争对手的内容,以确定方向,避免失误。

@melissa_egg通过@CMIContent说,对#内容的标准可用性测试告诉你很多东西。#可访问性点击微博

想想你对课程内容的疑问:“他们能理解这是为40多岁烦恼的父母准备的吗?”然后,设计任务和问题,试图得到答案:“你认为这是给谁的?”

我曾经测试过一个瑜伽馆网站的功能。(示例任务:“报名参加一个课程。”)我很快发现,研究参与者对网站上健康和美丽的人的图片感到害怕。betway让球

只要有内容就进行测试

即使内容粗糙,你也能学到很多东西。你的目标是不要让人感到意外——避免发布错误的内容。尽早学习,这样你就有时间去适应。这可能意味着把文字打印在一张纸上,并要求人们突出不清楚的句子。也许你可以展示一张你计划使用的照片,问问你脑海中会出现什么词。这就是你和你的品牌所希望的吗?在视频定稿前,请相关观众回顾一下视频的粗略剪辑。

只有少数听众参与测试后,模式才会出现。这不是那种需要统计意义的学术、同行评议的定量研究。betway让球Facebook,微软,联想和许多其他组织的行为定性研究betway让球和一小群人在一起,所以你也可以。

从哪里开始

根据美国人口普查数据在美国,超过25%的美国人生活在残疾之中。即使你不是这些人中的一员,也要考虑一下你有多经常不能100%正常工作。想想疲惫的父母、宿醉的同事或因家人生病而被困在医院里的人。那那些正在处理糟糕的分手或生活中其他问题的人呢?每个人都有不正常的时候。不要让人们为了从你的内容中获益而付出不必要的努力。他们应该能够以他们想要的方式,用尽可能少的努力来体验它。

@melissa_egg通过@CMIContent表示,你的#内容不应该让人们为了利益而付出不必要的努力。#可访问性点击微博

问正确的问题并记住答案

谁是你的观众?他们的行为和目标是什么?他们中有人有残疾或特殊的挑战吗?他们为什么会对你的内容感兴趣?他们希望你有什么样的经验?为了逃避?要更聪明吗?为自己做点什么?项目进行到一半时,很容易忘记观众的主要目标。把它们写在项目简介中,并放在显眼的白板或便利贴上。

学习无障碍环境的基本指引必威总入球

网页内容无障碍指引(WCAG)必威总入球可以帮助你理解你的内容需要让所有观众都能访问的小调整,从视频字幕和音频到错误消息和颜色的使用。

需要动机吗?通过一个免费的屏幕阅读器运行你的网站。我和一个同事第一次为一个电脑电子商务网站做这个,真是糟糕透了。我们想为那些试图在我们网站上购买电脑的视障人士哭诉。它激励我们让我们的公司加速无障碍。请注意,苹果的iOS和macOS都有一个内置的屏幕阅读器,叫做画外音(在系统首选项中打开它),而微软Windows也有一个类似的屏幕阅读器,叫做旁白

在流程中加入可访问性

与你的合作者设定期望(设计师所有的内容必须是可访问的。坚持图像的alt-description - HTML代码中的文本,这样屏幕阅读器可以描述图像。确保字幕和文字记录是摄像师工作的一部分。确保文本清晰可辨。请记住,色盲者不会把颜色作为传达重要信息的唯一方式。

通过@CMIContent @melissa_egg表示,对你的设计师、摄像师、作家等设定期望,所有的内容都必须是可访问的。#可访问性点击微博

跟开发人员确保它们编码的方式访问。这包括表单元素的唯一标签、可点击的电话号码和速度。想要一种万无一失的方法来改善你的内容体验吗?加速你的内容加载时间。时髦的网站和应用程序能取悦所有的观众。

使文本更具可读性

与我共事过的最糟糕的网络作家是在斯坦福大学博士英语项目中。在线阅读复合复合句真糟糕。切。你的文章需要达到六年级或更低的阅读水平。扔掉研究生水平的句子。使用海明威编辑器(免费)帮助你使用简单的语言和缩短句子。其他建议:

  • 确保你的字体足够大并且支持文本大小调整。
  • 文本向左对齐,以保持一致和更容易阅读。
  • 使用WebAIM颜色对比检查查看文本在背景色下是否可读。
  • 测试你的文本。不要做假设,抱最好的希望。

生产用户友好的视频

有些人喜欢视频,而另一些人知道视频是强制的线性形式的内容。“真的吗?我要看这个吗?这有多长?“给这些人提供另一种获取信息的途径。这在信息性视频和指导视频中尤为重要。提供一份文字记录并附上时间戳,这样人们就可以跳到对他们来说最重要的视频部分(lynda.com就是一个很好的例子)。添加字幕和音频描述,不仅可以帮助视觉和听觉受损的人,也可以帮助那些需要静音观看的人(想象人们在熟睡的婴儿周围,在公共交通工具上,或者在多人的家庭办公室里,不带耳机)。

确保你的听众:

  • 想看视频
  • 有足够的带宽看视频吗
  • 知道如何成功使用视频播放器
  • 可以通过其他方式访问视频中的信息吗
  • 能听懂视频中的语言(或翻译成他们的母语)

成为易访问性领导者

在美国,接受政府资助和/或提供公共住宿的组织可能被要求有可访问的网站。最近的法院裁决表明,《美国残疾人法案》也可以适用于私营公司的网站Gil vs. Winn-Dixie Stores Inc)。

从长远来看,无障碍网站将成为标准。现在,在易访问性方面做一个领导者可以使你的接触范围尽可能扩大到更多的人。谁不希望更多的人消费他们的内容呢?

这篇文章的一个版本最初出现在《内容总监》杂志上。提到的所有工具都是作者提出的。如果你有建议的工具,请在评论中添加。

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封面图片由Joseph Kalinowski/内容营销研究所

作者:梅丽莎Eggleston

梅丽莎Eggleston是一个内容战略家和用户体验专家。跟着她@melissa_egg

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