通过 安吉恩出版 10月13日2017

专家谈话内容工作流的挑战,瓶颈,解决方案

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内容创建的一个挑战是你的公司吗?吗?

三分之一的B2B公司,根据最近发布的消息B2B内容营销:2018年基准,预算和趋势-北美.

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这些问题如何发展的?它们造成了什么瓶颈?而且,更重要的是,如何解决这些问题?吗?

克里斯•Bondhus高级主管的需求Brightcove的生成,在内容营销世界2017这次圆桌会议包括:

  • Ardath Albee营销互动的B2B营销策略师和《数字关联》的作者
  • 贝利,内容策略和策划经理,联邦2017年决赛的内容营销人员
  • 卡拉·约翰逊,A类通信总裁和经验合著者,第七个营销时代
  • 莫妮卡诺顿,内容营销高级主管,,2017年决赛的内容营销人员

让我们打破他们的洞察力,探索他们看到的问题,以及他们采取的步骤或建议,他们必须解决这些问题。

无法进入同一页

”我看到的第一件事是人们不同意你试图完成的任务内容营销,”卡拉说。”背后有一个共同的目的或任务,每个人都和支持可能是我看到的最大的(解决方案)(克服)瓶颈。””

同意。”当你把那个故事放在一条清晰的道路上时,你得到(管理层)支持而且它使整个过程变得更简单,”他说。”有时竞争优先顺序可能发生在经理层,但我们只是努力克服。””

渴望正确的方向

没有过程或者过多的过程常常会阻碍内容创建,Ardath说。”人们感到困惑,他们不知道何时应该进行切换,给谁,谁应该对什么负责。””

没有过程或者太多的过程会阻碍.#内容创建,@Ardath421说。# CMWorld点击鸣叫

五年前在联邦快递,这个C组让所有负责向美国市场营销的积极进取的市场团队参与进来。客户在一个导演来实现一个新的“去的过程。”这是很好的第一步,”Drew说。”我们没有程序。然后我们有点过度处理。大约两年,就像,“等一下。过程太多了。”

画的和他的团队回顾了情况,他们关注两个问题:

  • 我们如何授权负责创建内容的团队呢?(好处包括节省时间和金钱,和增加客户体验和参与。)
  • 这支球队怎样才能获得更多的时间呢?(如果团队成员遵循简化的过程,他们可以有三到四个小时的时间来创造非常好的内容

作为一个例子,综述得出结论:每周例会内容和整个团队都在加工系统的一部分。现在联邦快递集团有一个月度会议,欢迎您的光临。”由于内容线索是起草内容,我们分享这个……当我们作为一个团队讨论时,我们向所有频道发出邀请:“来听这个对话。”提供输入。提供建议,”他解释说。交回时间和更少的会议内容团队花费在内容创作上。

忘记小事

Zendesk在没有任何过程和拥有太多过程之间找到了一个甜点。它也有双方同意目标和任务内容。但是,莫妮卡说,偶尔的瓶颈仍然出现。

围绕内容共同商定的目标和任务有助于防止瓶颈。@monicalnorton # CMWorld点击鸣叫

经常挑战发生在个体的目标内容或特定的消息。”如果事先不清楚或不同意,有时,你不得不一遍又一遍地重做东西,因为你在开始时没有把它们列出来……或者它没有被我们为之创建内容的人清楚地列出来,”她说。

应对这一挑战,在工作流清楚地识别的目的和目标内容的一个单独的部分被原始请求者(如适用),内容组长,和团队成员创建的内容。

“秩序”桌子的心态

内容混乱是另一个打嗝,可以破坏内容营销策略并且挫败内容团队。”当业务中的其他部门或部门处理(内容团队(像订货台,”Ardath说。”你会受到所有这些请求,它抵消了你所做的一切。

”需要一些方法来阻止这种情况的发生……所以有一种方法可以让事情循环往复,把事情做完,为了证明为什么你应该首先开发它的理由,”Ardath说。

Drew与内容混乱的挑战有很大关系。当联邦快递(FedEx)推出其全公司范围的新工艺时,收到了150个不同的请求。内容团队最终旋转,问“我们想告诉顾客什么故事?基于这个故事,这个请求在哪里适用?”然后每个请求都是大局的框架内解决。

范式转变使得内容团队关闭处理反应请求之间的差距,采取积极主动的方法内容。”我们更聪明,”Drew说。

A型通信公司的卡拉说,拥有一个故事框架.”如果你没有包罗万象的故事,明白这一切都适合,一切都会是特别的,充满了混乱,因为你不知道所有的碎片以及它们如何组合在一起。””

如果你不明白故事的重要性,一切都将充满混乱。卡拉约翰逊点击鸣叫

隐藏的专业知识

Zendesk内容团队正在培训他们的同事,让他们不要把团队看成是订货台,而要看成是内容专家。要做到这一点,他们向内容请求者询问几个问题:

  • 你想传达什么信息?吗?
  • 你的听众是谁?吗?

然后,内容团队领导关于如何找出最多讲述那个故事的对话有效的方法,不管是电子书,视频中,,信息图表,等。

消息,莫妮卡说,是:别来对我说,我想要一个案例研究”。说,”嘿,这是我们要传达的信息,”然后我们一起工作。

工艺中的万事通

内容创造者也遇到挑战时涉及的主题。但大多数情况下,过程中产生的问题,不是从主题专家.

Ardath解释了她遇到的挑战,她和客户一起编写年度报告,其中涉及五六位主题专家的意见。”问题是项目经理允许他们每轮编辑都给出输入,”她说。”我得到这个东西,它看起来像狼被患狂犬病的支离破碎。

”这是自我所有权,”她说。”和不是作家的人在一起,他们拥有每一个字……这是情感上的东西。””

Ardath通过告诉她的客户如果要完成年度报告,主题专家必须从流程中移除,从而解决了这个问题。

Monica建议内容团队不要允许对文档进行内联编辑。”迫使每个人一起在一个房间里,谈论他们的反馈…它迫使他们为自己的立场辩护,”她说。”它使人们试图作家,因为再一次,那是我们的工作。我们是内容专家。他们是专题专家。””

卡拉建议内容团队将主题专家视为资源。必威足球”做一名记者。学习他们知道。有很多故事的机会……可能错过,因为我们没有花时间去挖掘,”她说。然后找出他们的专业知识融入大局和创建相关的内容。

德鲁说共享所有权可以是一个有用的主题内容专家和专家的方法。”它允许人们理解他们适合于什么地方,”他说。”这些人负责创造产品和服务,”他说。让他们拥有价值主张,让内容团队讲述故事。通过把两者结合起来,您可以创建魔法,他说。

主题专家和内容专家之间的共享所有权可以创造魔力,@skinnydude06说。# CMWorld点击鸣叫

结论

没有解决内容创建工作流问题的单一解决方案,您可以采取措施来减轻它们。确保每个人从同一个剧本中操作大画面和小画面,也是。开发过程,给每个人一个声音在最合适的点和尊重每个人在这一过程中所扮演的角色。

最后,认识到你的内容创建过程会不断演变。开放的机会。正如Drew所说,”与你的策略和框架,你会有差距的。我的建议是耐心。这不是一个一夜之间的过程,但是你要坚持不懈。””

如果你不能够参加2017年世界内容营销或错过了几个交易日,今天(以及接下来的几周)坐下来体验一下。今天注册视频访问数以百计的会话,包括主题演讲。

约瑟夫·卡里诺夫斯基/内容营销研究所封面图像

作者:安Gynn

安Gynn编辑CMI博客。她还担任《首席内容官》杂志的《技术工具》编辑。Ann定期为B2B组合单词和策略,B2C,非营利组织,继续履行她高中时的昵称,编辑安。前大学副教员,安也帮助培训专业内容,这样他们可以自己做。在Twitter上跟随安@安妮昆或连接LinkedIn.

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